Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javitor — Контроль корпусу (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми спеціалізуємося на наданні інформаційних послуг у сфері фітнесу, зокрема комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на м’язовий баланс та стабільність. Код діяльності проекту: javitorCoreControlLattice.

Ця Політика поширюється на всі послуги та товари, що пропонуються на веб-сайті, незалежно від формату доступу. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Особливості цифрових продуктів та програм тренувань

Оскільки наш основний продукт — це цифровий контент (програми тренувань, відео-інструкції, плани харчування), існують специфічні правила повернення, обумовлені природою цифрових товарів:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або відправки посилання на завантаження/перегляд контенту на ваш Email.
• Право на відмову: Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо виконання договору почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання.
• Умови повернення за цифрові товари: Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів НЕ був наданий з нашої вини або якщо виявлено технічний дефект файлів, який не дозволяє їх використовувати і який ми не можемо усунути протягом 48 годин після звернення.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо в рамках проекту Javitor ви придбали фізичне обладнання (еспандери, інвентар), діють стандартні норми повернення:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, пошкодження кріплень).
3. Має бути збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
4. Витрати на зворотну доставку до м. Дніпро сплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

Підписки та регулярні платежі

Якщо ваш доступ до "Javitor — Контроль корпусу" здійснюється на основі підписки (щомісячне списання), діють такі правила:

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись на [email protected]. Після скасування ви зберігаєте доступ до контенту до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів за частково використаний період підписки не передбачено.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації;
   • Дата здійснення платежу;
   • Причина повернення (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію для ідентифікації платежу в платіжній системі.

Терміни обробки та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: Після перевірки активності вашого акаунту та статусу надання послуги ми повідомимо вас про рішення.
• Перерахування коштів: У разі позитивного рішення, гроші будуть повернуті на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата, протягом 5-10 банківських днів (термін залежить від вашого банку).

Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Користувач отримав повний доступ до відео-курсів та завантажив методичні матеріали.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або моменту надання доступу (для цифрових).
• Причиною запиту є "зміна планів" або "відсутність часу на тренування".
• Акаунт користувача був заблокований за порушення правил сервісу (наприклад, поширення логіна/пароля третім особам).

Вирішення суперечок та скарг

Усі суперечки, що виникають між Користувачем та Javitor, вирішуються шляхом переговорів. Ми прагнемо знайти компроміс у кожній ситуації, враховуючи інтереси клієнта та специфіку фітнес-індустрії.

Якщо згоду не знайдено, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Дніпро).

Контактна інформація підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди на зв'язку: